以職能協作，
重塑工作流程。

客服 AI Agent 組合

以知識依據支援客服作業。

能力範圍

依核准知識整理問題、查找依據與準備回覆。

交付產物

附資料來源的回覆草稿、無法回答的問題清單。

人工決策與授權

資料沒有依據時交回人員；涉及承諾、退款或爭議的內容，由負責人決定。

企業知識問答如何準備依據？了解 RAG、文件權限與回答驗收 ›

業務與客戶聯繫 AI Agent 組合

整合需求紀錄與聯繫追蹤。

能力範圍

整理詢問、聯絡理由與追蹤待辦，依流程準備聯繫草稿。

交付產物

詢問摘要、待聯繫清單與每筆工作的處理狀態。

人工決策與授權

先確認聯繫授權、管道規範與停止聯繫機制；不預設自動撥號或發送。

行銷 AI Agent 組合

建立一致的內容生產與覆核流程。

能力範圍

把核准的品牌資料整理成草稿，檢查內容與待補資訊。

交付產物

可編修的內容草稿、來源與發布前檢查清單。

人工決策與授權

發布、廣告投放與任何花費，保留人員核准。

財務 AI Agent 組合

強化資料彙整與差異核對。

能力範圍

依約定格式整理資料，標出缺漏或需要人工核對的項目。

交付產物

彙整表、異常註記與可回查的資料來源。

人工決策與授權

付款、報稅與財務判斷由指定人員負責，不以 AI 輸出直接執行。

維運與資安 AI Agent 組合

建立可追溯的維運管理流程。

能力範圍

依核准範圍做例行檢查，將異常、變更與驗證結果接成待辦。

交付產物

巡檢摘要、變更紀錄、異常與復原檢查表。

人工決策與授權

正式系統變更先登記，權限依需求開放；守衛查驗證據後再確認完成。