客製繪本可以退貨嗎？七天鑑賞期與客製商品的例外

一、七天鑑賞期是什麼

消費者保護法第 19 條規定，通訊交易（網購、電視購物等）的消費者，可以在收到商品後七日內，以退回商品或書面通知的方式解除契約，不用說明理由，也不用負擔任何費用。但條文同時寫了但書：「通訊交易有合理例外情事者，不在此限」，例外由行政院訂定。（消費者保護法）

同一條還有一個常被忽略的保護：業者如果沒有依規定提供解約的相關資訊，七天期間從提供資訊的隔天才開始算，最長到四個月。

二、客製商品為什麼是例外

《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條列了 7 種例外，第 2 款就是「依消費者要求所為之客製化給付」。（通訊交易解除權合理例外情事適用準則）一本照著你家孩子的照片和名字做的書，做好之後沒辦法賣給別人，所以屬於這一類。

但準則寫明了前提：這些例外要「經企業經營者告知消費者」，才能排除七天鑑賞期。所以下單前，業者應該清楚告訴你「這是客製商品，不適用七天鑑賞期」。

三、不能無理由退，也還有這些保障

瑕疵另外處理。民法第 354 條規定，賣方要擔保商品沒有減少價值或效用的瑕疵；第 359 條規定，有瑕疵時買方可以解除契約或請求減少價金。（民法）缺頁、印錯、裝訂脫落，跟「七天鑑賞期」是兩件事。

廣告要算數。消保法第 22 條要求業者確保廣告內容真實，對消費者的義務不能低於廣告內容。商品頁寫的尺寸、頁數、內容，都是你可以要求的。

有爭議可以申訴。先找業者客服；談不攏，可以撥全國消費者服務專線 1950，或向所在地縣市政府的消費者服務中心申訴（行政院消費者保護會）。

四、下單前看清楚 4 件事

1. 有沒有清楚告知不適用七天鑑賞期。寫在結帳前看得到的地方，而不是藏在長長的條款裡。

2. 送印前能不能取消、怎麼退款。客製商品通常「印了就不能取消」，那印之前呢？

3. 先看預覽再印嗎？可以改幾次？先看過再印，是客製商品最實際的保障。

4. 瑕疵怎麼處理。哪些算瑕疵、重印要不要運費、多久內聯絡。